Beruflicher werdegang
01/24 – Jetzt
Station 3
Administrator
(Interner wechsel)
Verwaltungsaufgaben:
• Unterstützung bei der Verwaltung von Microsoft 365-Umgebungen, einschließlich der Konfiguration von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugriffsrechten via PIM
• Verwaltung und Konfiguration von mobilen Geräten über Microsoft Intune, einschließlich der Erstellung von Sicherheitsrichtlinien und der Integration neuer Geräte
• Unterstützung bei der Verwaltung von Active Directory (AD) und der Konfiguration von Gruppenrichtlinien (GPOs), um sicherzustellen, dass Benutzer und Geräte korrekt autorisiert sind
• Durchführung von Abnahmen und Tests von OSPN-Geräten
Support und Problemlösung:
• Bearbeitung und Lösung von IT-Problemen im 2nd Level Support, sowohl remote als auch vor Ort, inklusive direkter Kundenbetreuung und Eskalation von komplexeren Anfragen
• Verantwortung für die zeitgerechte Bearbeitung und Lösung von Support-Tickets unter Einhaltung der definierten Service Level Agreements (SLAs)
• Identifikation und schnelle Behebung technischer Probleme, z. B. bei Netzwerken, Endgeräten oder Cloud-Diensten, mit dem Ziel einer schnellen Wiederherstellung des Betriebs
• Abwicklung von Rücksendungen defekter Geräte (Return Merchandise Authorization – RMA), einschließlich der Koordination mit Lieferanten und der Durchführung von Reparaturen
• Bereitstellung von Remote-Support zur Unterstützung von Mitarbeitern an verschiedenen Standorten und bei externen Projekten. Fehleranalyse und Behebung von Problemen über Fernzugriff
Dokumentation und Anleitungen:
• Erstellung von Dokumentationen zu gelösten Support-Fällen und häufig auftretenden Problemen zur Wissensdatenbank und für die Hotline
• Pflege und Aktualisierung von IT-Dokumentationen, die Systemkonfigurationen, Arbeitsabläufe und Lösungen für IT-Probleme dokumentieren, um den Wissensaustausch innerhalb des Teams zu fördern
• Entwicklung und Aktualisierung von Benutzerhandbüchern und Anleitungen, insbesondere für Endanwender und die interne IT-Hotline
• Durchführung und Dokumentation von Notebook-Rollouts sowie die Migration von Arbeitsumgebungen und Benutzerdaten bei Systemupdates oder -wechseln
06/23 – 12/23
Station 3
Onsite IT-Support
Verwaltungsaufgaben:
• Durchführung von IT-Asset-Management (z.B. Inventarisierung von Geräten, Verwaltung von Lizenzen) [ACMP]
• Hardware- und Softwarebeschaffung und Verwaltung
• Endpoint Monitoring und -management zur Verwaltung von PCs, Laptops und anderen Endgeräten
• Rechteverwaltung und -konfiguration via AD/GPOs
Support und Problemlösung:
• Kundenbetreuung im 1st und 2nd Level
• Einhaltung der SLA
• Onsite und Remote Support für diverse Außenstellen/Baustellen
• Fehleranalyse und -behebung
• RMA Abwicklung (Rücksendungen von defekten Geräten)
• Notebook-Rollouts und -Migrationen
Dokumentation und Anleitungen:
• Dokumentation verschiedenster Problemlösungen und Support-Requests
• Erstellung und Aktualisierung von IT-Dokumentationen und Anleitungen für Mitarbeiter und insbesondere für die Hotline
• Flexible Notebook-Rollouts und -Migrationen
01/22 – 05/23
Station 2
1st & 2nd Lvl it-Support
Support und Problemlösung:
• Einhaltung von Datenschutz- und Compliance-Vorschriften im Bereich IT
• Durchführung von IT-Asset-Management (z.B. Inventarisierung von Geräten, Verwaltung von Lizenzen)
• Hardware- und Softwarebeschaffung und Verwaltung
• RMA Abwicklung
• Notebook-Rollouts und -Migrationen
Dokumentation und Anleitungen:
• Überarbeitung und Pflege der Dokumentationsstruktur
• Dokumentation verschiedenster Problemlösungen und Support-Requests
• Erstellung und Aktualisierung von IT-Dokumentationen und Anleitungen für Mitarbeiter
Weitere Aufgaben:
• Unterstützung bei der Einrichtung von Video-Konferenz-Systemen und Tools (z.B. Zoom oder Teams)
• Einrichtung, Konfiguration und Verwaltung von Microsoft 365
08/20 – 12/21
Station 1
IT-Administrator
IT-Support und Problemlösung:
• Kundenbetreuung im 1st und 2nd Level• Onsite und Remote Support
• Ticketbearbeitung via Jira
• Fehleranalyse und -behebung
• RMA Abwicklung (Rücksendungen von defekten Geräten)
Dokumentation und Anleitungen:
• Überarbeitung und Pflege der Dokumentationsstruktur
• Dokumentation verschiedenster Problemlösungen und Support-Requests
• Erstellung und Aktualisierung von IT-Dokumentationen und Anleitungen für Mitarbeiter
Verwaltungsaufgaben:
• Hardware- und Softwarebeschaffung und Verwaltung
• Unterstützung bei der Einrichtung von Video-Konferenz-Systemen und Tools (z.B. Zoom oder Teams)
• Einrichtung, Konfiguration und Verwaltung von Microsoft 365
• Endpointmonitoring und -management zur Verwaltung von PCs, Laptops und anderen Endgeräten
• Rechteverwaltung und -konfiguration via AD/GPOs• Durchführung von IT-Asset-Management (z.B. Inventarisierung von Geräten, Verwaltung von Lizenzen)
Weitere Aufgaben:
• Notebook-Rollouts und -Migrationen• Einhaltung von IT Datenschutz- und Compliance-Vorschriften
• Unterstützung beim Umzug der Firma, inklusive Verkabelung und Ausstattung des neuen Standorts
• Beratungsfunktion in Bezug auf IT-Lösungen
• Einrichtung und Konfiguration von LANs auf Cisco-Switchen
08/17 – 07/20
Azubi it-Kaufmann
• Bearbeitung 1st und 2nd Level Supportanfragen
• Administration, Installation und Wartung von Netzwerkkomponenten
• Verwaltung von Nutzerkonten und Zugriffsberechtigungen
• Sicherstellung und Organisation der IT- und TK-Verfügbarkeit
• Einkauf von Hard- und Softwarekomponenten
• Unterstützung bei der bedarfsgerechten und wirtschaftlichen Entwicklung bestehender Systeme sowie Implementierung neuer Infrastruktursysteme
• Umsetzung diverser Webauftritte
• Abschlussprojekt: Einführung Mobile Device Management